Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 4 iulie 2026Wir möchten, dass du mit unserem Dienst zufrieden bist. Nachfolgend findest du kurz und klar, unter welchen Bedingungen du die Stornierung einer Bestellung und eine Rückerstattung beantragen kannst und was passiert, wenn ein Bericht keine historischen Daten enthält.
So beantragst du Stornierung und Rückerstattung
Als Privatkunde (nicht gewerblich) kannst du die Stornierung eines Kaufs (zum Beispiel eines Berichts) innerhalb von 30 Tagen ab dem Zahlungsdatum beantragen. Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, dem Kaufdatum, deinen Kontaktdaten und dem Grund deiner Anfrage.
Sobald wir die Anfrage genehmigt haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel zurück.
Wann eine Rückerstattung nicht gilt
Wir können einen Bericht, der bereits zur Prüfung der Fahrzeughistorie verwendet wurde, nicht erstatten, ebenso wenig ein Paket mit mehreren Berichten, das teilweise genutzt wurde.
Ein Bericht gilt als genutzt, wenn er in einem seiner Abschnitte historische Daten enthält (Kilometerstand, Schäden oder Zeitverlauf). In diesem Fall ist der Kauf nicht mehr erstattungsfähig.
Wenn der Bericht keine Informationen enthält
Wir sammeln Daten aus einer großen Zahl von Quellen in mehreren Ländern und führen sie in deinem Bericht zusammen. Gelegentlich kann ein Bericht wegen unvollständiger Einträge oder Fehler in den Quellen nur wenige oder gar keine Informationen enthalten.
Wenn der von dir gekaufte Bericht keine historischen Daten zum Fahrzeug enthält, benachrichtigen wir dich und fügen deinem Konto automatisch einen nicht genutzten Bericht hinzu. Du kannst ihn jederzeit später verwenden, um ein anderes Fahrzeug zu prüfen.
Warum ein Bericht weniger detailliert sein kann
- Die VIN wurde falsch eingegeben: überprüfe sie und versuche es erneut.
- Unsere Quellen enthalten anhand der VIN keine historischen Daten zu diesem Fahrzeug.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen schreib uns an [email protected]. Weitere Einzelheiten zum Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten findest du in unseren AGB.